6 начина да държите клиентите си удовлетворени

Шофьор

Ако имате собствен бизнес, имате много хора, които да запазите щастливи, но не на последно място от които са Вашите клиенти. Не само, че тези хора осигуряват приходите, които влизат в бизнеса, но също е страхотно чувството, което идва с Вашия принос към успеха и удовлетвореността на портебителите.

Има изобилие от относително прости начини за поддържане на всяко съдържание. В тази статия изброяваме само 6 от тях:

 

 

  • Обърнете внимание.smiley face, emoticon

Уверете се, че сте прогнозирали нуждите на клиента. Запознайте се с очакванията и стила на комуникация. Ако сте работили с някого, за известно време, Вие ще вземете под внимание модели и навици, ако сте обръщали внимание.

Например, ако и-мейлите са винаги кратки, един клиент може да предпочита да говори чрез идеи. Вместо да се изпрати една голяма идея, чрез електронна поща, планирате едно телефонно обаждане, за да обсъдите . Също така, помислете за това, което е най-важно за клиента. Например, всеки петък е важно да се води статистика за седмицата – постоянно задават ли се въпроси, има ли уеб трафик или други постижения за седмицата? Ако е така, тогава отговорете на тези въпроси в петък сутрин, преди клиентът да има време да попита.

  • Помислете за деня на клиента.smiley face, emoticon

Като продължение на първата точка, е хубаво да се опознаете с графика на клиента, как протича той и покажете уважение към ситуацията. Ако знаете, че вторник е типичен стресов ден, не добавяйте към него с купчина имейли. Вместо това, направете изключение за по-належащи въпроси за сряда следобед или съобщете предварително в понеделник.

  • Попитайте какво има значение за Вашия клиент.smiley face, emoticon

Опознайте стила на комуникация на компанията и как Вашият клиент управлява. Постигайте това, което ще направи Вашия клиент герой.

  • Останете напред.smiley face, emoticon

Предварително се подгответе да предвидите хаоса. Планирането помага на всеки да остане напред и да се подготви за непредвидени случаи, без паника. Това също така позволява по-стратегическо и творческо мислене. Вие сами можете да бъдете инициатор на положителна промяна, която ще бъде от полза за цялото.

  • Вашите собствени грешки.smiley faces 6

Ако сте направили лошо повикване след това се извинете или коригирайте курса. Всичко не може да бъде сигурна победа в този свят – без значение каква област сте. Просто не търсете извинения, които изместват вината.. Бъдете отговорни, и признавайте грешките. Дори най-добрите, които определят плановете, не винаги вървят така, както се надяват.

  • Направете невъзможното.smiley face,emoticon

Правете повече от това, което Ви се иска, или това, което е планирано да се направи. В работата на живота можем да получим толкова фокусиран върху сивото ден, че ние губим от поглед основната точка, която е, че всички сме заедно в това. Вашият набор от способности може да бъде повече от това, което е бил като обхват за Вас. Вие може да помогнете на чистия маркетинг, ако имате познания и опит в областта на маркетинга на продукти, които попадат в обхвата на друг домейн. Защо не предложите идеи, съвети?

Не забравяйте, че за да успеете, трябва Вашите клиенти да са успешни!

HR Маркетинг проучване 2014: Всичко ли е Социални Мрежи?

Шофьор

Официални данни от проучване 2014

Третото издание на немското проучването за маркетинг и персонал в социалните медии в Германия стартира през 2010г. Резултатите от 2014 сочат, че социалните медии се превръщат във все по-важен фактор за работодателите. Един на всеки четирима потенциални кандидати (26%) споделя, че най-малко една фирма е спечелила от своите привлекателни социални медийни дейности, в сравнение с предходни проучвания (2012: 9%, а през 2013г. – 12%), което представлява значително увеличение с повече от два пъти. Въпреки това не е учудващо: Около 1/3 от анкетираните фирми вече използват социалните мрежи широко и в личния маркетинг.

Социални мрежи в HR маркетинга

Около 73 на сто проверяват интернет сайтовете за работа, но почти една трета (33%) също използват корпоративните страници на Facebook и Xing като отправна точка.
В социалните медии пречките за контакт са с изключително нисък праг. A с кратък коментар или чат, имате достъп до информацията, която ви трябва. Или по подбор на персонал, имате възможността да привлечете вниманието дори на собствения си профил.

HR маркетинг, графика, канали за работа, социални медии
Но още по-забележителни са два други резултата:

Около 37% от студентите и обучаващите се използват социалните медии повече от един час на ден, 49% в продължение на поне 15 минути. 29% от професионалисти и мениджъри сърфират за един час на ден чрез социалните медии; 45 на сто прекарват най-малко 15 минути там.
Така че има огромен потенциал за постигане на целеви групи и свързване без големи бариери. За всички е изненадващо, колко малко компаниите стратегически използват този потенциал. Въпреки, че компанията знае в повечето случаи, но не се прави нищо.

HR маркетинг, канали за работа, социални мрежи, проучване,статистика
Откровено в контекста на категоризацията кариерните уеб сайтове се определят като канал за “не-социалните медии”. Разбира се, всичко зависи от начина, по който се определят социалните медии. Повечето от компаниите все още имат остаряла идея, че социалните медии са само когато съществува активен профил във Facebook, Twitter, Google+ или някоя друга мрежа. Но това, което прави интернет “социален”, е взаимодействието или способността да бъде коментирано съдържанието, да се споделя, да се оприличава с други потребители, не само с подателя.

Това е, разбира се, особено в този тип мрежи, в центъра на цялата концепция. Но тя въобще не изключва кариерните сайтове.
Точно обратното: Много компании допълват това с блогове, изграждане на социални бутони за акция или интегрират FAQ форуми или функции за коментар. Въпреки това, те са просто твърде малко.

Действителна ситуация

В действителност, това разграничение разкрива разликата: От една страна са статичните корпоративни сайтове, от друга – социалните медии (девиз: “Там ще направим още нещо …”). Би било много по-устойчив и стратегически смисъл (не само от гледна точка на SEO), на мулти-диалога на Ваша страна и да докаже това: Компанията не е просто актуална – тя е социална.